Willkommen im Ticket-System
Mithilfe dieses Ticket-System können Störungen und sonstige Anliegen zu IT-Diensten gemeldet und so effizient behoben werden.
Jeder Störungsmeldung wird eine eindeutige Ticket-Nummer zugewiesen, mit der Sie den Fortschritt online verfolgen können. Zu Ihrer Information stellen wir Ihnen ein vollständiges Archiv und eine Historie aller Ihrer Support-Anfragen zur Verfügung. Zum Einreichen eines Tickets ist eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich.
Bitte geben Sie bei der Störungsmeldung das betroffene System an und klassifizieren Sie die Störungsmeldung nach den folgenden Kriterien (sofern möglich):
>Störungsklassifizierung (nach EVB-IT)_
- betriebsverhindernde Störung
Eine betriebsverhindernde Störung liegt vor, wenn die Nutzung des IT-Systems unmöglich oder schwerwiegend eingeschränkt ist. - betriebsbehindernde Störung
Eine betriebsbehindernde Störung liegt vor, wenn die Nutzung des IT-Systems erheblich eingeschränkt ist. Eine betriebsbehindernde Störung liegt auch vor, wenn die leichten Störungen insgesamt zu einer nicht unerheblichen Einschränkung der Nutzung des Gesamtsystems führen. - leichte Störung
Eine leichte Störung liegt vor, wenn die Nutzung des IT-Systems ohne oder mit unwesentlichen Einschränkungen möglich ist.
Danke für Ihre Mithilfe für den störungsfreien Betrieb der IT-Systeme.